Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Conformément à la législation européenne et française en vigueur, nous vous offrons une période de rétractation et de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

1. Annulation et modification de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : hendallanl@outlook.com

REMARQUE IMPORTANTE : Si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de stopper la livraison. Dans ce cas, vous devrez réceptionner le colis, puis suivre la procédure de retour simplifiée ci-dessous.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour que votre retour soit validé et donne droit à un remboursement, l'article doit être restitué dans un état propre à la revente. Les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • L'article doit être strictement inutilisé, non porté et à l'état neuf.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, totalement intact.

  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et non coupées.

  • Vous devez joindre une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande reçue par e-mail).

3. Procédure de retour (Espace Client Autonome)

Pour vous offrir une expérience fluide, nous avons mis en place un portail de retour automatisé en libre-service. Vous n'avez plus besoin de nous contacter par e-mail au préalable pour déclarer votre retour.

👉 Cliquez ici pour accéder au Portail de Retour Libre-Service (Lien direct : https://account.hendalla-nl.com)

  1. Enregistrement : Connectez-vous sur le lien ci-dessus pour enregistrer votre retour et obtenir vos instructions personnalisées.

  2. Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son carton d'origine ou un emballage protecteur adapté afin de garantir qu'il ne soit pas endommagé durant le transport.

  3. Expédition : Expédiez le colis à notre centre logistique européen à l'adresse suivante :

Adresse de retour : Isabel II.a Etorb., 6 20011 San Sebastián (Gipuzkoa) Espagne (Spain)

4. Frais de retour et d'expédition

Conformément aux conditions générales de vente, les frais de transport liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client. Les frais d'expédition initiaux facturés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Recommandation de sécurité : Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 EUR, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi (remise contre signature) ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis et notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de perte ou d'avarie par le transporteur choisi.

5. Remboursements et Délais

Dès réception et inspection de l'article retourné au sein de notre entrepôt, un e-mail de notification vous sera envoyé. Cet e-mail vous confirmera l'acceptation ou, le cas échéant, le motif du refus de votre retour (si le produit ne respecte pas les conditions énoncées à l'article 2).

  • Retour validé : Le remboursement est immédiatement ordonné et sera automatiquement crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Délai de traitement : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement interbancaires de votre établissement financier.

Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous avez reçu notre confirmation de remboursement mais que vous ne constatez pas encore le crédit sur votre compte :

  1. Consultez à nouveau votre historique bancaire ou votre compte de paiement.

  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit ou votre conseiller bancaire. Un délai d'affichage technique est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible officiellement.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, notre service client reste à votre entière disposition à l'adresse : hendallanl@outlook.com.