Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

1. Annulation et modification de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt.

Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez nous contacter immédiatement à : hendallanl@outlook.com

REMARQUE : Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas stopper la livraison. Vous devrez alors réceptionner le colis et suivre la procédure de retour ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'article doit être inutilisé et à l'état neuf.

  • Il doit être dans son emballage d'origine.

  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.

  • Vous devez pouvoir présenter un reçu ou une confirmation de commande.

3. Comment effectuer un retour

  1. Enregistrez le retour : Contactez-nous d'abord à hendallanl@outlook.com pour enregistrer votre retour et recevoir les instructions. Ne renvoyez pas de marchandises sans nous avoir contactés au préalable.

  2. Emballez l'article : Emballez soigneusement l'article pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

  3. Adressez le colis : Envoyez le retour à notre adresse en Espagne :

Adresse de retour : Isabel II.a Etorb., 6 20011 San Sebastián (Gipuzkoa) Espagne (Spain)

4. Frais de retour

En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Important : Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 EUR (env. 750 SEK), nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné et ne sommes pas responsables des colis perdus en cours de route.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail. Nous vous informerons alors si votre remboursement a été approuvé ou refusé en fonction de l'état de l'article.

  • En cas de retour approuvé : Le remboursement est traité immédiatement et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte ou autre méthode).

  • Délai de traitement : Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais ne voyez pas encore les fonds :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hendallanl@outlook.com.